职位描述:
任职要求:
1.通过在线聊天工具(旺旺)解答顾客问题,独立完成网上购物售前、售后工作;
2.根据每个顾客的需求,提出合理的建议,引导客户下帮助客户实现购买及支付全过程;
3.对客户反馈的问题和一些沟通的技巧进行总结和分析,向其部门提出建议和改进措施等;
4.通过旺旺和电话对老客户进行售后回访,客户关怀和后期良好的维护,及时解决买家反馈的售后问题,处理客户的中差评和维护店铺的好评率。
任职资格:
1.通过在线聊天工具(旺旺)解答顾客问题,独立完成网上购物售前、售后工作;
2.根据每个顾客的需求,提出合理的建议,引导客户下帮助客户实现购买及支付全过程;
3.对客户反馈的问题和一些沟通的技巧进行总结和分析,向其部门提出建议和改进措施等;
4.通过旺旺和电话对老客户进行售后回访,客户关怀和后期良好的维护,及时解决买家反馈的售后问题,处理客户的中差评和维护店铺的好评率。
工作时间:11个小时 早上8:00-19:00 13:00-24:00
考核与晋升:
客服专员客服主管客服经理客服总监
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