职位描述： 1.通过在线聊天工具（旺旺）解答顾客问题,独立完成网上购物售前、售后工作； 2.根据每个顾客的需求，提出合理的建议，引导客户下帮助客户实现购买及支付全过程； 3.对客户反馈的问题和一些沟通的技巧进行总结和分析，向其部门提出建议和改进措施等； 4.通过旺旺和电话对老客户进行售后回访，客户关怀和后期良好的维护，及时解决买家反馈的售后问题，处理客户的中差评和维护店铺的好评率。 主管要求 1、部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范； 2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行； 3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标； 4、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报； 5、负责客服部投诉和内部处罚的处理； 6、落实部门协调和各项推广活动的配合； 7、人员日常管理，人员培训，人员招聘等工作； 8、配合财务部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决； 9、客户流失率分析与报告。 任职要求： 1、大专以上文化程度，2-3年淘宝工作经验，2年以上天猫客服管理经验。 2、熟悉了解电商工作流程及淘宝、天猫、京东等运营规则。 3、具有极强的沟通应变能力及团队管理能力，责任心强。 4、具有较强的敬业精神和团队协作能力，执行力强。