职位描述
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任职资格:
1.负责客服中心运营、运营体系的搭建,规划制定客服中心业务逻辑框架;
2.从服务角度梳理公司产品.运维.服务相关流程,提出优化建议并推进落实,提高用户满意度;
3.与各部门进行有效沟通,评估服务风险,提供服务解决方案及产品优化建议;
4.负责用户体系搭建,制定分层策略及方法,完善用户全生命周期,实现用户到粉丝的转化;
5.负责客服中心团队的运营及质量管理。
任职要求:
1.全日制本科以上学历,5年以上客服中心经验或用户运营经验;
2.思维逻辑清晰,抗压能力强,具备较强的服务意识和良好的沟通协调能力;
3.了解客服中心体系搭建与内部工作流程,擅长数据分析与业务管控;
4.实操搭建过用户服务体系。