【岗位职责】 1、负责对省公司下发的工单进行签收、处理和客户反馈。 2、负责对投诉工单回复的审核、查证。 3、负责工单的转派。 4、对未处理完的工单处理情况随时跟踪、审核及处理。 5、负责与对口专业部门对口联系。 6、每天对投诉处理情况进行汇总分析。 7、确保投诉工单处理及时率、重复投诉率、客户满意度等指标达标。 8、负责不满意客户修复。 【任职要求】 1、会听说标准的普通话，语间清晰； 2、有良好的沟通技巧，快速的应变能力和解决问题的能力，工作责任心强，逻辑思维清晰，抗压性强，较强的投诉服务意识，能有效发现潜在升级投诉意向，做好安抚及升级报备工作，有接听客服经验为佳； 3、口齿清晰，表达能力强； 4、有耐心，工作认真负责； 5、具有独立的工作和问题解决能力，良好的团队协作精神； 6、有较强的适应性，能承受一定的工作压力； 7、熟练操作办公软，打字速度40字/分钟以上。 8、学历要求：大专及以上，有相关从业经验者可放宽学历要求 工作地点： 投诉工单处理客服：衢州柯城区 薪资福利 上班时间：综合排班轮休，每月工作176小时 薪资：4K-8K