职位描述:
岗位职责:
1.通过在线聊天工具(旺旺)解答顾客问题,独立完成网上购物售前、售后工作;
2.根据每个顾客的需求,提出合理的建议,引导客户下帮助客户实现购买及支付全过程;
3.对客户反馈的问题和一些沟通的技巧进行总结和分析,向其部门提出建议和改进措施等;
4.通过旺旺和电话对老客户进行售后回访,客户关怀和后期良好的维护,及时解决买家反馈的售后问题,处理客户的中差评和维护店铺的好评率。
任职要求:
具体要求:
1. 具备一定的销售能力,针对公司现有的客户进行营销,让客户接受更为广泛的网络产品,达到最好的网络营销的效果。
2. 热爱工作、敬业、勤恳、乐于思考,具有自我发展的主观愿望和自我学习能力,不断接受公司的各项业务和技能提升培训,要求工作稳定,最少工作一年的准备。
3. 有电子商务或相关网店经验,例如淘宝、拍拍、易趣、相关论坛销售经验优先
工作时间:
会有加班 需要管理团队
考核与晋升:
客服专员客服主管客服经理客服总监
联系方式